退货与退款政策

买家可在收到商品之日起十四（14）个日历日内请求退货，前提是改变购买意愿或商品存在缺陷、损坏或与描述不符，此规定符合塞浦路斯和欧盟远程销售法律。

退货请求可在卖家将订单标记为完成后，从订单页面发起。买家必须选择「申请保修」，填写表单，并提交说明退货原因的消息。

卖家必须在3个工作日内回复退货请求。如果未能及时回复或问题未得到解决，买家可向 Ventio 申请协助。

一旦退货获得批准，买家将收到使用可追踪物流方式退回商品的说明。对于价值在€750或以上的退货商品，需要提供送达证明。

退货运费通常由买家承担，除非商品存在缺陷、损坏或与描述不符，在此情况下由卖家承担费用。

买家必须仔细重新包装商品以避免运输途中损坏。卖家有权从退款中扣除因包装不当或超出正常检验范围使用而导致的商品贬值金额。

收到退货商品后，卖家通常会在3-5个工作日内将退款退回至原支付方式或买家选择的支付方式。

如果卖家收到退货商品后2个工作日内买家仍未收到退款，买家可请求 Ventio 介入。

如果退回的商品已损坏、使用不当或缺少部件，退款金额可能会减少。

如果退货问题在3个工作日后仍未解决，或退款期限已过但未得到解决，买家可请求 Ventio 介入。

超过21个工作日无任何活动的退货案件将被自动关闭。

买家可在解决之前随时取消退货请求，方法是转到相关订单页面，选择退货请求并选择关闭。一旦关闭，请求将无法重新开启。

滥用退货流程——例如请求退货后寄回不同的商品——是被禁止的，可能导致处罚或账户限制。更多不允许的行为示例，请参阅滥用买家权益政策。