Политика возвратов и возмещений

Покупатели могут запросить возврат в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты получения товара в случае изменения решения о покупке или если товар оказался неисправным, повреждённым или не соответствующим описанию, в соответствии с законодательством Кипра и ЕС о дистанционной торговле.

Заявки на возврат могут быть поданы через страницу «Заказы» после того, как продавец пометит заказ как выполненный. Покупатели должны выбрать «Запросить гарантию», заполнить форму и отправить сообщение с указанием причины возврата.

Продавцы обязаны ответить на заявки о возврате в течение 3 рабочих дней. Если ответ не получен или вопрос не решён, покупатели могут обратиться в Ventio за помощью.

После получения одобрения на возврат покупатели получат инструкции по возврату товара с использованием отслеживаемого способа доставки. Для возвращаемых товаров стоимостью €750 и выше потребуется подтверждение доставки.

Расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель, за исключением случаев, когда товар неисправен, повреждён или не соответствует описанию — в этом случае расходы несёт продавец.

Покупатели обязаны тщательно упаковать товар для предотвращения повреждений при транспортировке. Продавцы вправе вычесть из суммы возмещения стоимость, связанную с потерей товарного вида вследствие ненадлежащей упаковки или использования, выходящего за рамки обычного осмотра.

После получения возвращённых товаров продавцы, как правило, производят возмещение в течение 3–5 рабочих дней на первоначально использованный способ оплаты или на способ оплаты, выбранный покупателем.

Покупатели, не получившие возмещение в течение 2 рабочих дней после получения продавцом возвращённого товара, могут запросить вмешательство Ventio.

Сумма возмещения может быть уменьшена, если возвращённый товар повреждён, использовался ненадлежащим образом или отсутствуют комплектующие.

Покупатели могут обратиться в Ventio для вмешательства, если вопрос возврата остаётся нерешённым в течение 3 рабочих дней или если срок возмещения истёк без результата.

Дела о возврате без активности в течение более 21 рабочего дня будут автоматически закрыты.

Покупатели могут отменить заявку на возврат в любое время до её разрешения, перейдя на соответствующую страницу «Заказы», выбрав заявку на возврат и закрыв её. После закрытия заявку нельзя будет повторно открыть.

Злоупотребление процедурой возврата — например, оформление возврата с отправкой другого товара — запрещено и может повлечь штрафные санкции или ограничение доступа к аккаунту. Подробнее см. в Политике в отношении недобросовестных покупателей.