Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Käufer können innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Empfangsdatum des Artikels eine Rückgabe beantragen, wenn sie ihre Meinung ändern oder wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, in Übereinstimmung mit den zyprischen und EU-Fernabsatzgesetzen.

Rückgabeanfragen können über die Bestellungsseite eingeleitet werden, nachdem der Verkäufer die Bestellung als abgeschlossen markiert hat. Käufer müssen "Garantie anfordern" auswählen, das Formular ausfüllen und eine Nachricht mit dem Grund für die Rückgabe einreichen.

Verkäufer müssen innerhalb von 3 Werktagen auf Rückgabeanfragen reagieren. Wenn keine Antwort erfolgt oder das Problem nicht gelöst wird, können Käufer den Fall an Ventio zur Unterstützung eskalieren.

Sobald die Genehmigung für eine Rückgabe erteilt wurde, erhalten Käufer Anweisungen zur Rücksendung des Artikels mittels einer nachverfolgbaren Versandmethode. Für zurückgesendete Artikel mit einem Wert von €750 oder mehr ist ein Zustellnachweis erforderlich.

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben — in diesem Fall trägt der Verkäufer die Kosten.

Käufer müssen Artikel sorgfältig verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Verkäufer behalten sich das Recht vor, Erstattungen um Beträge zu kürzen, die sich aus Wertverlust durch unsachgemäße Verpackung oder Nutzung über die normale Prüfung hinaus ergeben.

Nach Eingang der zurückgesendeten Artikel erstatten Verkäufer den Betrag in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder auf eine vom Käufer gewählte Zahlungsmethode.

Käufer, die innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung beim Verkäufer keine Erstattung erhalten, können Ventio um Einschreiten bitten.

Erstattungen können gekürzt werden, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, unsachgemäß verwendet wurde oder Teile fehlen.

Käufer können Ventio um Einschreiten bitten, wenn ein Rückgabeproblem nach 3 Werktagen ungelöst bleibt oder wenn die Erstattungsfrist ohne Lösung abgelaufen ist.

Rückgabefälle ohne Aktivität seit über 21 Werktagen werden automatisch geschlossen.

Käufer können Rückgabeanfragen jederzeit vor der Lösung stornieren, indem sie zur entsprechenden Bestellungsseite navigieren, die Rückgabeanfrage auswählen und sich entscheiden, sie zu schließen. Nach der Schließung kann die Anfrage nicht wieder geöffnet werden.

Der Missbrauch des Rückgabeprozesses — wie das Anfordern einer Rückgabe und das Zurücksenden anderer Artikel — ist verboten und kann zu Strafen oder Kontobeschränkungen führen. Weitere Beispiele für nicht erlaubte Aktivitäten finden Sie in der Richtlinie zu missbräuchlichem Käuferverhalten.