Ventio.com.cy — это онлайн-маркетплейс с несколькими продавцами, который связывает независимых продавцов (Вендоров) с потребителями (Покупателями). Платформа предоставляет технические средства для размещения, продажи и оплаты товаров, но не занимается производством, складированием, упаковкой, отправкой или доставкой продукции. Доставка, логистика и физическая перевозка осуществляются Вендорами и/или сторонними курьерскими службами.
Роль Платформы: Платформа обеспечивает работу программного обеспечения маркетплейса, отображает информацию о товарах и доставке, осуществляет обработку платежей и предоставляет инструменты поддержки. Платформа не занимается физической обработкой товаров и не является перевозчиком.
Обязанности Вендора: Вендоры несут единоличную ответственность за точное указание стоимости доставки, выбор курьеров, упаковку и маркировку товаров, своевременную отправку, предоставление информации об отслеживании и обработку возвратов.
Обязанности Покупателя: Покупатели несут ответственность за предоставление полной информации о доставке, оплату стоимости доставки, оплату таможенных пошлин (при наличии), присутствие для получения отправлений и проверку при получении.
В настоящее время Ventio работает только на территории Кипра. Вендоры могут предлагать доставку через стандартную почтовую службу, частные курьерские службы или личную передачу в зависимости от своих предпочтений и возможностей. Вендоры обязаны чётко указывать доступные способы доставки, ориентировочные сроки и любые географические ограничения в своих объявлениях.
Для некоторых товаров может потребоваться подпись при получении. Вендоры обязаны заблаговременно сообщать о подобных требованиях. Доставка на абонентские ящики, военные адреса или другие нестандартные адреса может быть ограничена в зависимости от курьера, выбранного Вендором.
Расчёт для каждого Вендора: Поскольку Вендоры отправляют товары самостоятельно, стоимость доставки рассчитывается для каждого Вендора отдельно. Общая стоимость доставки (для каждого Вендора) = Максимальная базовая стоимость доставки + Стоимость доставки дополнительного товара для всех остальных единиц.
Один Вендор — несколько единиц: Вендор X: Базовая стоимость = €5,00, Дополнительная = €2,00. Покупатель заказывает 4 единицы. Расчёт: €5,00 + (3 × €2,00) = €11,00.
Предложения на уровне Вендора: Отдельные Вендоры могут по своему усмотрению предлагать бесплатную доставку для определённых товаров или при достижении определённой суммы заказа. Такие предложения устанавливаются и управляются исключительно Вендором.
Акции Платформы: Время от времени Ventio может проводить акции на уровне всей платформы, включающие сниженную или бесплатную доставку. О таких акциях будет чётко сообщено, и они будут регулироваться отдельными условиями.
Все цены на Платформе указаны в евро (€). Цены на товары и стоимость доставки включают НДС, где это применимо, в соответствии с законодательством Кипра. Поскольку Платформа в настоящее время работает только на территории Кипра, таможенные пошлины обычно не применяются. В случае расширения деятельности за рубеж покупатели будут нести ответственность за уплату применимых таможенных или импортных пошлин.
Вендоры обязаны обрабатывать и отправлять заказы в сроки, указанные в их объявлениях. После отправки Вендоры обязаны обновить статус заказа и предоставить номер для отслеживания, если он доступен. Покупатели могут отслеживать свои заказы через страницу управления заказами на Платформе. Сроки обработки могут различаться у разных Вендоров и не включают время транспортировки.
Курьеры, как правило, предпринимают до двух попыток доставки. Если посылку не удаётся доставить, она может быть оставлена в местном отделении или возвращена Вендору в зависимости от политики курьера. Покупатели несут ответственность за предоставление точного и полного адреса доставки. Платформа и Вендоры не несут ответственности за задержки или недоставку, вызванные некорректной или неполной адресной информацией, предоставленной Покупателем.
Риск утраты и право собственности на приобретённые товары переходят от Вендора к Покупателю в момент доставки. До подтверждения доставки Вендор несёт риск утраты или повреждения при транспортировке. Вендорам рекомендуется использовать застрахованные способы доставки, особенно для товаров высокой стоимости. Платформа не предоставляет страхование доставки, но может содействовать разрешению споров между Покупателями и Вендорами.
Покупатели обязаны осмотреть товары при получении и сообщить о любых повреждениях, утрате или недостаче в течение 48 часов после доставки. Уведомления следует направлять через систему управления заказами на Платформе. Вендоры обязаны отвечать на претензии по повреждениям или утратам в течение 3 рабочих дней. Решение может включать замену, возмещение или частичное возмещение в зависимости от обстоятельств и политики Вендора.
Определённые товары запрещены или ограничены к доставке в соответствии с законодательством Кипра и политикой курьерских служб. К ним относятся опасные материалы, легковоспламеняющиеся вещества, оружие и другие регулируемые товары. Вендоры несут единоличную ответственность за соблюдение всех применимых ограничений и правил доставки.
Вендоры несут ответственность за надёжную и надлежащую упаковку товаров для транспортировки. Упаковка должна защищать товары от повреждений при доставке. Ventio рекомендует Вендорам использовать экологически чистые упаковочные материалы, где это возможно. Следует избегать чрезмерной или расточительной упаковки.
Ventio выступает исключительно как платформа маркетплейса и не является стороной какого-либо договора на доставку между Вендорами и курьерами или между Вендорами и Покупателями. Платформа не гарантирует сроки доставки, точность стоимости доставки, установленной Вендорами, или состояние товаров при доставке. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Ventio не несёт ответственности за любые убытки, повреждения, задержки или недоставку, связанные с доставкой и логистикой.
Расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель, за исключением случаев, когда товар неисправен, повреждён или не соответствует описанию — в этих случаях расходы на обратную доставку несёт Вендор. Возмещение первоначальной стоимости доставки зависит от причины возврата. При неисправных товарах или несоответствии описанию первоначальная стоимость доставки подлежит возмещению. При возврате по причине изменения решения первоначальная стоимость доставки обычно не возмещается. Подробнее см. в Политике возвратов и возмещений Ventio.
Ventio оставляет за собой право отменять или приостанавливать заказы и аккаунты при подозрении на мошенническую деятельность. Как Вендоры, так и Покупатели обязаны соблюдать все применимые законы в отношении продажи и доставки товаров на территории Кипра.
Персональные данные, собранные в связи с доставкой (такие как адреса доставки, контактные данные и информация об отслеживании), обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Ventio и применимым законодательством о защите данных, включая GDPR, инкорпорированный в законодательство Кипра.
Покупателям и Вендорам рекомендуется разрешать споры, связанные с доставкой, неформально путём прямого общения. Если достичь решения не удаётся, любая из сторон может обратиться в Ventio для медиации через процедуру разрешения споров Платформы. Ventio поддерживает использование платформы онлайн-разрешения споров (ODR) ЕС для трансграничных споров.
Настоящая Политика доставки регулируется законодательством Республики Кипр.
Платформа может время от времени вносить изменения в настоящую Политику доставки.
Оператор: YIALMO LOGISTICS SERVICES LTD (HE 472228)
Электронная почта поддержки: support@ventio.com.cy
Данное приложение содержит технические примечания для Вендоров по настройке доставки на Платформе. Вендоры обязаны настроить параметры доставки в Панели управления продавца, включая базовую стоимость доставки, стоимость доставки дополнительного товара, ориентировочные сроки доставки и доступные способы доставки. Эти данные используются Платформой для расчёта и отображения стоимости доставки для Покупателей при оформлении заказа. Вендоры обязаны поддерживать актуальность и точность своих настроек доставки.
Онлайн-чат и поддержка по email на Кипре.
Просто сообщите продавцу в течение двух недель.
Все заказы отправляются напрямую с Кипра.
PCI-совместимая оплата — на базе Stripe
